Bildning av den allmänna opinionen och sätt att manipulera den för olika ändamål. Vad är den allmänna opinionen: kortfattat och i enkla ord Sätt genom vilken den allmänna opinionen och bildandet

Framgången för alla kommersiella företag beror till viss del på den praktiska användningen av PR-mekanismen inom området för att bilda opinion och skapa effektiv kommunikation. Många företag och företag på den ryska marknaden har ännu inte fullt ut insett fördelarna med ett organiserat PR-system.

offentlig Medvetenheten om samhället, dess beredskap bidrar i hög grad till utvecklingen av civiliserade marknadsrelationer. Allmänhetens inflytande manifesteras huvudsakligen inom ramen för mekanismerna för statlig reglering av lobbyverksamhet genom intresserade grupper av befolkningen i olika fraktioner av det ryska parlamentet, styrande organ i federationens konstituerande enheter och enskilda regioner. Det är förstås billigare för vilket kommersiellt företag som helst att i förväg förhindra en negativ reaktion från allmänheten än att släcka det missnöje som redan ägt rum i vissa samhällsgrupper.

I varje skede av den evolutionära utvecklingen av samhället var huvudmålet att vinna förtroende och medvetande hos huvudgrupperna av allmänheten. Dessutom är det idag nödvändigt att PR-specialisternas ansträngningar var inriktade på att etablera bilaterala kontakter med allmänheten som med en grupp människor som reagerar på ett visst sätt på den framväxande situationen, dess osäkerhet eller problematik. Allmänheten är en grupp människor som befinner sig i olika situationer, inser osäkerheten och problematiken i de aktuella situationerna, och som också reagerar på dem på ett visst sätt. Allmänheten är en mängd olika sociala grupper som genomför specifika målprojekt inom området näringsliv, politik, kultur.

Den moderna ryska allmänheten är fortfarande till stor del under trycket av etablerade tidigare traditioner, stereotyper, beroende och andra åsikter av konservativ karaktär.

PR-specialisternas verksamhet är ett komplex av samordnade åtgärder för att bilda den allmänna opinionen, som syftar till att ändra denna åsikt och människors beteende till deras fördel.

Arbetet hos företag och företag med opinion blir nu mer och mer professionellt. De flesta PR-åtgärder utförs för att övertyga människor inom området för att bilda sig en uppfattning om vilken produkt som helst, dess kvalitet, pris, popularitet. Många ansträngningar riktas av PR-specialister inom området för att rikta in konsumenternas åsikter om behovet av att köpa varor och tjänster som ännu inte finns på marknaden, samt att stärka den redan bildade åsikten om superkvaliteten och fördelarna med denna produkt eller tjänst.

I PR-praktiken delas allmänheten in i slutna och öppna sociala system.

En sluten allmänhet är anställda i ett företag, ett företag, förenade av officiella relationer, traditioner, företagsansvar, underställd officiella discipliner. En sådan gemenskap av människor kallas en social gemenskap.

Den öppna allmänheten är en bred massgemenskap av konsumenter av varor och tjänster, en mångsidig publik av massmedia, ideologiska deltagare i politiska rörelser, partier och fraktioner.

PR-specialister måste ha en tydlig förståelse för de viktigaste egenskaperna hos massgemenskaper, vars komplexa karaktär spelar en betydande roll i det sociala livet. Det är dessa sociala system som är bärare av massmedvetande, subjekt för den allmänna opinionen.

Under moderna förhållanden i en marknadsekonomi kan man inte undgå att ta hänsyn till massmedvetandets motsägelsefulla natur, som kännetecknas av passivitet, tålamod, rädsla för makthavarna och samtidigt avslappnad, törst efter positiva förändringar. Å ena sidan strävar vårt samhälle efter radikala marknadsreformer, å andra sidan är det belastat med bördan av traditioner som är objektivt tjänande till sin natur, åtföljda av avundsjuka på dem som blomstrar tack vare energi och arbetsförmåga. Initiativ, skicklighet, sunda ambitioner och förtroende för sin egen framgång är nyckelingredienserna för marknadsmedvetande.

När man närmar sig analysen av allmänheten från PR-positionen måste man se den inte som en ansiktslös massa, utan som en liten eller stor grupp människor, konsumenter, kunder, kollegor, som var och en representerar en oefterhärmlig personlighet med sin egen karaktärsdrag, vanor, personligheter, behov och åsikter. ...

I samband med övergången till marknadsräls och den snabba förbättringen av det vanliga livet ökar vikten av den allmänna opinionen särskilt. Förvärringen av konkurrenskampen tvingar alla företags ledning att i massmedvetandet bilda en gynnsam attityd till affärer, varför behovet av att vädja till allmänheten blir alltmer känt. Så det finns ett behov av professionell rådgivning om hur man bäst, med vilka medel man kan föra organisationen, idén om ett marknadsföringsprojekt.

Social stereotyp Forskare har länge hävdat att skapandet av "pseudo-händelser", den ständiga organisationen av PR-aktioner har förvandlat livet självt till den vanliga ordningen och kräver byggandet av en stereotyp bild som förväntas, älskas och följs.

För spontana evenemang behövs som regel en hjälte, och för organiserade evenemang behövs en kändis. Hjälten är känd för sina gärningar, kändisen för sin image eller sitt varumärke. Hjälten skapade sig själv, kändisen skapas av massmedia. Hjälten personifierar något högt ideal, kändisen används för att skapa en mycket mer prosaisk bild, utföra uteslutande pragmatiska funktioner och tjäna vardagliga mål: stärka konkurrenspositionen, företagens inflytande i målsegmentet och öka marknadens motståndskraft.

Tillbaka i början av 20-talet av XX-talet. E. Bernays betonade att han var mycket imponerad av sådana verk som "Public Opinion" av W. Lippmann, "Herd Instincts" av W. Trotter. "Crowd Behavior" av E. Martin, "Psychology of the Crowd" av G. Le Bon. Från dem, som specialist på PR-frågor, lärde han sig mycket användbart och rationellt inom området för social stereotyps natur och dess inverkan på massmedvetandet.

Begreppet "social stereotyp" introducerades först i vetenskaplig cirkulation av den amerikanske forskaren av massmedia W. Lippmann för att beteckna den utbredda opinionen om medlemmarna i olika nationellt-etniska, sociopolitiska och yrkesgrupper. Stereotypa åsiktsformer och omdömen om sociopolitiska frågor tolkades av honom som ett slags "klämning" från de dominerande valven är allmänt accepterade; moraliska och etiska regler, dominerande sociala övertygelser. Enligt U. Lippmanns bestämmelser är sociala stereotyper det huvudsakliga mentala materialet som massmedvetandet bygger på. Lippmann reducerade tänkandet till enkla reaktioner på yttre stimuli, vars roll spelas genom att ha stereotyper - ihållande, känslomässigt färgade, förenklade modeller av objektiv verklighet som framkallar hos en person en känsla av sympati eller antipati för ett fenomen som är förknippat med den andra förvärvade upplevelsen . Med ett ord, stereotyper är av objektiv karaktär och är en integrerad egenskap hos det mänskliga psyket för att göra generaliseringar.

I själva verket, om en person inte hade förmågan att stereotypera, generalisera, förenkla, schematisera den omgivande verkligheten, skulle han inte snabbt kunna navigera i det ständigt växande informationsflödet, som dessutom ständigt blir mer komplext och mer differentierat. . Denna möjlighet ges av den mänskliga hjärnans förmåga att utveckla generaliserade idéer om fenomen och fakta, som bildas på grundval av en persons tidigare kunskaper och ny information som kommer till honom.

För att bli begripliga och tillgängliga för alla, för den överväldigande majoriteten, eller för en särskilt utvald del av allmänheten, bör stereotyper (som kan vara vissa bedömningar, bedömningar som tar form av begrepp) inte vara alltför mångfacetterade och mångsidiga. De bör abstrahera från detaljerna som endast är tillgängliga för specialister och förmedla essensen av händelsen eller fenomenet i ett ord, mening, figur, begriplig för alla eller majoriteten.

Graden av sanningsenlighet av bedömningar eller bedömningar gjorda av en enskild art på grundval av stereotyper (bilder) är direkt proportionell mot djupet av hans kunskap inom det område av livet där de bildas. Det är mycket viktigt här vilket innehåll som döljer sig bakom stereotypen, hur djupt det förstår de väsentliga sammankopplingarna av fenomen, typiska drag och hur verklig och begriplig stereotypen är.

V moderna Ryssland En sådan stereotyp kan till exempel betraktas som en genomgripande ytlig kliché som "marknaden är välstånd". Sådana stereotyper är inte så svåra att tillverka eftersom de bara fångar det mest uttrycksfulla och attraktiva - det som ger en extern effekt och starkt "slår" emot känslor, vilket orsakar en våldsam reaktion hos de flesta. Men detta ägnar mycket mindre uppmärksamhet åt hur komplex marknaden är och hur svårt det är att göra den civiliserad. Stereotyper är viktiga i bildandet av en individs uppfattning för en persons bedömning av sociopolitiska fenomen och processer.

Stereotypen, och detta betonas av W. Lippmann, är alltså baserad på vissa mönster av det mänskliga psykets funktion. Hela poängen är bara för vilka intressen dessa mönster används. W. Lippmann pekade på stereotypernas roll för att påverka den allmänna opinionen och noterade i synnerhet att läsaren inte bara lär sig nyheter, utan nyheter med ett inslag av suggestion som berättar hur de ska uppfattas. Han har hört budskap, men inte lika objektiva som fakta, utan stereotypt i enlighet med ett visst beteende.

Allmän åsikt.Åsikten hos varje individ individuellt är den uttryckta attityden hos en given person i vilken fråga som helst Platon (428 eller 427-348 eller 347 f.Kr.) trodde att åsikt är sensorisk kunskap, den lägsta sortens kunskap, inklusive kognitiva element... För honom är opinion en specifik bildning relaterad till sfären som ligger mellan kunskap och okunnighet. Hans karaktäristiskt drag tvetydighet sticker ut, dvs signum från genuin kunskap. Endast genuin kunskap tillåter en person att bedöma och utvärdera, samt bilda en korrekt åsikt baserat på syntesen av kunskap och sensualitet.

Enligt teorin om "formell logik" av Aristoteles (384-322 f.Kr.) bildas en uppfattning om de fenomen och föremål som har osäkerhet, och är den primära bedömningen för att erhålla vetenskaplig kunskap. Begreppet åsikt beror på sakers sinnliga natur, deras flytande och omväxlande.

Enligt Hegels teori (1770-1831) uttrycker du den allmänna opinionen: sammantaget av en mängd av dina egna åsikter, som förverkligas antingen i domar om allmänna angelägenheter eller råd angående dessa frågor. För Hegel är den allmänna opinionen en enhet av motsatser – sanning och villfarelse. Utifrån detta ger han följande definition:

Den allmänna opinionen är ett oorganiskt sätt att upptäcka vad folket vill och vad de tycker.

Den allmänna opinionen ligger till grund för utvecklingen av det allmänna medvetandet, bildat genom användningen av en mängd information och inkluderar först och främst en syn på världen. Naturligtvis finns det ett historiskt-genetiskt systemiskt samband mellan den allmänna opinionen, det allmänna medvetandet och massmedia, eftersom den allmänna opinionen inte existerar utan det allmänna medvetandet, och det allmänna medvetandet inte existerar utan den allmänna opinionen, som formas och modifieras av massan media. Med andra ord är den allmänna opinionen ett tillstånd av allmänt medvetande, manifesterat i en uppsättning värdebedömningar om händelser och fakta i den sociala verkligheten, problem med staten och det offentliga livet för olika grupper och befolkningslag.

Den allmänna opinionen är en samling av många individuella åsikter om en specifik fråga som påverkar en grupp människor. Detta är en konsensus som uppnås genom ansträngningar från många tjänster i ett kommersiellt företag efter en noggrann studie av behov, intressen, vanor, ekonomisk status och i allmänhet beteendet hos de viktigaste sociala grupperna i målgruppen.

Den allmänna opinionen i den kommersiella sfären definieras som en syntes av privata åsikter om entreprenöriella ämnen, som i regel har karaktären av marknadsundersökningar, informationsdata om marknadsläget, konkurrenternas prispolitik och som påverkar intressen. av vissa delar av samhället; där de distribueras.

De bedömningar och idéer som härrör från företags- och företagsledare spelar en viktig roll i övertalningsprocessen och för med sig, begränsar vissa samhällsskikt som ännu inte har kunnat fatta beslut. Bildade den allmänna opinionen för att förändra

det är mycket svårt, eftersom det är nödvändigt att offentligt och konsekvent erkänna sina egna misstag och misstag. Det är känt att den allmänna opinionen tenderar att överdriva betydelsen av det som händer. Därför är det nödvändigt att PR-tjänster alltid har en uppsättning åtgärder vid krissituationer, som snabbt kan implementeras och adekvata för ogynnsamma situationer.

Den ökande betydelsen av den allmänna opinionen under moderna förhållanden beror på själva processen att bilda en affärsmiljö för entreprenörskap. Företagsmiljön och dess utveckling beror till stor del på den allmänna opinionen. Stora grupper av allmänheten blir de viktigaste kommunikationsobjekten mellan kommersiella företag och företag.

Samtidigt bör specialisternas ansträngningar för att bestämma sin egen målgrupp och deras allmänna opinion genomföras med hänsyn till ett antal funktioner, nämligen:

Den allmänna opinionen kan förändras ganska snabbt, så du måste hela tiden arbeta med den;

Bildandet av offentligt beteende bör genomföras med hänsyn till alla realiteter i den politiska, ekonomiska och sociala situationen i landet;

Det är tillrådligt att påverka allmänheten genom specifika grupper eller separata segment av potentiella konsumenters målgrupp, eftersom det inte finns någon enda bred publik av allmänheten.

Den allmänna opinionen förändras till största delen på grund av specifika händelser som äger rum, och inte bara på grund av individuella bedömningar och tal;

Målgruppernas åsikter bestäms i regel av de omedelbara intressen som berör dem i första hand.

I enlighet med detta är en av PRs huvuduppgifter korrekt definition av "deras" allmänhet och etablerandet av den allmänna opinionen i den. Detta problem kan lösas om de huvudsakliga målgrupperna studeras ur perspektivet av bärare av allmänt medvetande, vilket återspeglar det objektiva tillståndet i affärsmiljön.

Faktorer som påverkar den allmänna opinionen Korrekt kommunikation med målgruppen, att avslöja den sanna åsikten är generatorn av kommersiell framgång för alla företag och företag. Ett företags eller företags ömsesidigt beroende förhållande till allmänheten sker alltid mot bakgrund av en specifik social miljö som påverkar hela interaktionsprocessen. Samtidigt är det nödvändigt att ge en objektiv systemisk bedömning av tillståndet i den sociala miljön, med hänsyn till huvudfaktorerna, samtidigt som man lyfter fram de fakta som negativt påverkar allmänheten.

Genom att etablera fullständig ömsesidig förståelse, harmoni med allmänheten kan du få en mer objektiv bedömning av tillståndet för konsumenternas målgrupp, deras ekonomiska kapacitet, konkurrensnivån och i allmänhet läget för utbud och efterfrågan på företagets varor och tjänster.

Figur 1.7 visar nyckelfaktorer som påverkar opinionsbildningen.

Bland de många faktorer som formar den allmänna opinionen är följande i förgrunden:

personliga faktorer, de där. en uppsättning egenskaper, inklusive det fysiska och känslomässiga tillståndet hos individer i målgruppen, deras ålder, förändringar i konsumentintressen, som ofta förknippas med övergångsperioder i en persons liv. Dessutom påverkas bildandet av konsumentefterfrågan av kundernas yrke och professionella orientering, vilket påverkar tid, energi och fritidsaktiviteter;

sociala faktorer spegla människors ursprung, deras ställning i samhället, nivån på social trygghet och trygghet. Dessa faktorer påverkar direkt bildandet av efterfrågan för de viktigaste konsumenterna av varor och tjänster;

Kulturella faktorer har stor inverkan på konsumenternas preferenser. Samtidigt är det nödvändigt att ta hänsyn till representanter för olika subkulturer efter nationalitet, religiös övertygelse, sport, musik, spelintressen. Dessa faktorer är särskilt viktiga vid försäljning av sport-, musik-, kultur- och hushållsvaror;

Psykologiska faktorer kännetecknar påverkan av delar av psykologisk interaktion med partners, kollegor och klienter. Samtidigt är det nödvändigt att ta hänsyn till utbildningens nivå och kvalitet, civilstånd, en del av motivationsmodellen, såväl som uppfattning, assimilering, övertalning och verkliga möjligheter att etablera effektiv återkoppling med allmänheten;

Vetenskapliga och tekniska faktorer återspeglar nivån på vetenskapliga och tekniska framsteg med fördelningen av möjligheter för genomförandet av prestigefylld handel med unika typer av superkvalitetsprodukter.

De flesta kommersiella företag och företag är utrustade med den senaste tekniken för att bedöma tillståndet i den sociala miljön med hjälp av kraftfulla datorsystem och andra fördelar med den elektroniska marknaden.

Att ta hänsyn till dessa faktorer gör det möjligt att objektivt utvärdera feedback, vilket uttrycker alla förändringar i komplexet av relationer med målgrupper. Den allmänna opinionen baseras på en bedömning av allmänhetens förväntade beteende, med hänsyn tagen till fördelningen av inflytandesfärerna för varje konkurrent på marknaden. Samtidigt utvärderas inte bara allmän ståndpunkt inom företagets strategiska områden, men också marknadsandelen, sålda kvalitetsprodukter, bilden i stort, men också positionen i den nationella och internationella rankingen.

Marknadsforskning spelar en avgörande roll för att utveckla strategier för att forma den allmänna opinionen. Processen att bilda opinion underlättar anpassningen av företaget till nya marknadssegment och gör det möjligt att introducera det i nya produktnischer. Kunskap om den allmänna opinionen hjälper varje intern strukturell enhet i företaget att identifiera tydliga riktlinjer för att koppla dem till operativa uppgifter, för att stimulera samordnarna för olika delar av företaget som helhet.

Den allmänna opinionens funktioner Den allmänna opinionens funktioner studeras genom specifika handlingar från målgrupper, taluttryck, fasta texter och differentieras i följande funktioner:

Information;

Analytisk;

Beräknad;

Konstruktiv.

Olika epoker, stadier och villkor för social utveckling definierar och aktiverar den allmänna opinionens funktioner på olika sätt.

I hjärtat av det ekonomiska välståndet för enskilda företag ligger det framgångsrika arbetet med att samla in information, dess kreativa bearbetning och aktiva användning för att etablera PR.

Informationsfunktionen om opinionsläget hos målgrupper ger svar på frågorna varför detta företag tar en stark plats på marknaden, kunde bli konkurrenskraftig och åka utomlands med sina produkter. Detta var utan tvekan resultatet av multilateralt arbete med hjälp av hela informationsarsenalen, vilket gör att vi kan känna igen våra egna individuella fördelar som föråldrade och göra företaget mer öppet för externa påtryckningar och incitament som motiverar nödvändiga åtgärder och visar deras riktningar. Tack vare implementeringen av informationsfunktionen blev det möjligt att samordna och integrera kommersiella aktiviteter för att uppnå möjliga besparingar genom användning av företagets popularitet, kommunikationskanaler med media och aktiv anpassning till många marknadsförändringar.

Den skapade tillräckligt kompletta uppsättningen av informationsdata om den allmänna opinionens tillstånd för huvudmålgrupperna bidrar till:

Söka efter nya köpare, med hänsyn till olika faktorer (klimat, samlade krav på varor, service, underhåll). Det är dessa krav, smaker och påståenden från målgruppen som blir det viktigaste laboratoriet för att öka konsumentvärdet av en produkt, dess kvalitet och popularitet;

Val av de mest optimala kanalerna för varurörelse, med hänsyn till användningen, om nödvändigt, av både interna och externa internationella mellanhänder;

Stimulera innovation, med hänsyn till miljön där företaget verkar.

Utförandet av informationsfunktionen utförs med hänsyn till tillgången på förståelseinformation och den allmänna opinionens gränser, d.v.s. från allmänheten som helhet, enskilda kollektiv, sociala grupper, upp till individer – bärare av den allmänna opinionen.

Den logiska fortsättningen på arbetet med att skapa en rad informationsdata är analytisk funktion, nyckelrollen i vilken innehållsanalys(från engelsk innehållsanalys; betyder bokstavligen "innehållsanalys"). Den objektiva utgångspunkten för innehållsanalys ligger i själva förmågan hos det mänskliga medvetandet att förstå och jämföra innehållet i en ström av olika texter, söka efter eventuella semantiska enheter, gemensamma, konstanta och variabla parametrar. Innehållsanalys har sitt ursprung i studiet av tidningar och började användas i juridik i slutet av 1800-talet. som huvudkomponenten i masskommunikation.

Huvudsaken vid användning av innehållsanalystekniken är möjligheten till systematisk och vetenskapligt förankrad hantering av de upparbetade flödena av masskommunikation för mig.

Den analytiska funktionen att studera den allmänna opinionen realiseras genom bedömningen av uttryckskanalerna: folkomröstningar, presskonferenser, aktieägarmöten, frågeformulär.

Närvaron och kvaliteten på kanaler för att uttrycka den allmänna opinionen är förknippad med dess verksamhet, bestäms av sociala förhållanden

universell, som beror på nivån på produktionsförhållandena och produktivkrafterna, livskvaliteten och kulturen för socialt medvetande och världsbild;

specifika,återspeglar demokratins nivå genom demokratistadiet, yttrandefriheten, som den allmänna opinionens verksamhet till stor del beror på. Huvudinnehållet i dessa villkor för offentligt uttryck: opinionen är arbetstagarnas direkta deltagande i förvaltningen av det offentliga livet.

Ett viktigt område för analytiskt arbete är organisation w opinionsundersökningar genom att utveckla frågeformulär (enkäter), avsedd för typiska representanter för målgruppen.

För första gången, som en metod för att undersöka den allmänna opinionen, användes undersökningar officiellt i de antika staterna Asien, Afri och Amerika. Omröstningsförfarandet, liksom innehållsanalysmetoden, beror på objektiviteten hos systemiska idéer om verkligheten, korrespondenternas åsikters överensstämmelse med det verkliga händelseförloppet.

Omröstningar är ofta den enda informationskällan som gör att du kan fatta beslut om att gå in på nya försäljningsmarknader, med ett snabbt slutförande av ditt inflytande inom strategiska områden, modernisering av gamla och produktion av nya produkter, men för större giltighet behöver de insamlade frågeformulären att kompletteras med andra kanaler för att uttrycka den allmänna opinionen, vetenskapliga data tillståndet i företagsmiljön.

Utvecklingen av frågeformulär innebär kreativitet när man formulerar frågor. Därvid bör man undvika partiskhet som framkallar en bestämd, stelbent betingad och önskad respons. Innehållet i frågorna ska överensstämma med respondenternas etablerade traditioner, kultur och världsbild.

Många företag börjar inte lösa seriösa marknadsföringsprojekt utan preliminärt arbete enligt bedömningen av den allmänna opinionens tillstånd, inte bara hos respondenterna från deras egna målgrupp, utan också av allmänhetens åsikter som helhet.

Till exempel säger Dr Berne från Spanien - en av pionjärerna inom PR - att de i mer än 50 år inte har handlat med kunder som vägrar marknadsundersökningar, inklusive att fylla i frågeformulär som inte bara tillåter att specifikt ta hänsyn till den juridiska statusen , nivå kundsäkerhet, motivation för bildandet av en portfölj av beställningar, men också för att lösa många frågor om feedback. Han uppmärksammar dock vikten av korrekt urval av respondenter och noggrann motivering provtagningskvoter. Så när han analyserade den allmänna opinionen om användningen av nikotin och alkohol, behövde hans byrå identifiera sociala grupper, inte bara av alkoholister och rökare, utan också de grupper vars respondenter kunde befria sig från dåliga vanor... Idag är det i Ryssland ganska svårt att motivera provkvoten nära den maximala typifieringen på grund av instabiliteten i den ekonomiska situationen och befolkningens ständigt föränderliga sociala struktur.

Efter att ha samlat in information, dess analytiska bearbetning, blir det avgörande utvärderingsfunktion allmän åsikt. Det gör det möjligt att förbereda och genomföra finalen konstruktiv funktion opinionsbildning, så nödvändig för författarna till marknadsföringsprojekt.

Som ett resultat, baserat på analysen av insamlade data, åsikter och bedömningar av målgruppens världsbilder, utvecklar företagets ledning ett system av åtgärder som kommer att öka populariteten för det egna företaget, framgångsrikt implementera marknadsföringsidéer, förbättra kvaliteten och kulturen att betjäna sina egna kunder, och även ligga före konkurrenterna i det skapade effektiva förhållanden affärskommunikation

Arbetet med att forma den allmänna opinionen, som betonats ovan, kan endast vara verkligt om en välvillig, förtroendefull atmosfär av marknadsinteraktion skapas. En nyckelfaktor i denna atmosfär är förtroende, utan vilket affärssamarbete baserat på ömsesidig förståelse för gemensamma intressen inte är möjligt. När man etablerar ärliga och ömsesidigt fördelaktiga partnerskap blir det möjligt att genomföra de mest vågade kommersiella projekten. Endast på förtroendefull grund kan en objektiv bedömning av den allmänna opinionens tillstånd i företagsmiljön göras. Huvudbeståndsdelarna i elementet av tillit är:

Konstruktivt samarbete;

Ömsesidig förmån;

Etik om frihet och ansvar;

Uppriktighet, öppenhet och enighet.

Av ovanstående kan vi dra slutsatsen att public relations representerar en integrerad uppsättning former och metoder för att organisera kommunikation för att harmonisera mekanismen för interaktion mellan deltagare i den sociala miljön med hjälp av masskommunikationsmedel.

Varje kommersiellt företag som framgångsrikt kan implementera PR, bilda sig en uppfattning, påverkar i slutändan inte bara effektiviteten av hela reproduktionsprocessen, utan också utvecklingen av allmänhetens medvetande, kultur och välstånd i samhället som helhet.

Konsten att affärskommunikation

En PR-specialist måste vara flytande i mekanismerna för många former och metoder för affärskommunikation. Konsten att affärskommunikation förknippas med namnet på den grekiske filosofen Sokrates (ca 470-399 f.Kr.), som utvecklade grundläggande kanoner för kommunikation:

Erkännande av var och en av partnernas jämlikhet och unika karaktär:

Möjligheten till skillnad och originalitet från vilken synvinkel som helst;

Ömsesidig berikning av deltagarna i affärsmötet.

Dessa kanoner blev grunden för den moraliska koden för International Public Relations Association (IPRA).

Karakteristiskt drag affärskommunikation är att dess innehåll och mål som regel syftar till att lösa nuvarande och framtida problem med företags och företags kommersiella verksamhet.

Affärskommunikation är dock, liksom kommunikation i allmänhet, en komplex och mångfacetterad process som kan agera samtidigt som en process av interaktion mellan individer, och som en informationsprocess, och som en relation mellan partners till varandra, och som en process av ömsesidig påverkan på varandra, och som en process av empati och ömsesidig förståelse för varandra. Om det inte finns någon ömsesidig förståelse i affärskommunikation, kan kommunikationen inte övervägas med den etablerade. Den avgörande början på affärskommunikation är socialt betydelsefulla gemensamma aktiviteter.

Affärskonversation - det är en konst som gör att du enkelt kan komma i kontakt med andra människor, affärspartners, höja dig över dina personliga fördomar, kliva över det obehagliga och uppnå önskat kommersiellt resultat.

Syfte och principer för affärskommunikationMål affärskommunikation avslutas i ledarens (kommunikatörens) önskan att påverka partners genom att använda deras intressen, motivation av beteende för att öka effektiviteten i deras aktiviteter. Men det är inte bara affärsresultat som är föremål för affärskommunikation. Behovet av empati, viljan att bli sjungen och uppskattad initierar också etableringen av affärskontakter. I slutändan är det dessa informella kommunikationer ( mellanmänskliga relationer) leder oundvikligen till ökad interaktionseffektivitet och ökad kommersiell framgång.

Önskan att etablera affärskontakter måste åtföljas av att följande principer följs:

medvetenhetsprincipen - innan du inleder affärskontakt är det tillrådligt att ha tillräcklig information om partnerns egendom, hans kompetens, professionalism, ekonomisk säkerhet, kulturella och utbildningsnivåer;

principen om moralisk och psykologisk attityd styr affärskommunikationsdeltagare att skapa en varm, vänlig, förtroendefull miljö, d.v.s. en atmosfär som främjar uppriktig dialog;

principen om minsta handling tillhandahåller affärskommunikation, med hänsyn till en tydlig motivering av kostnaderna för att genomföra den avsedda affärsverksamheten från konceptet till dess slutliga genomförande under förhållanden för att minimera de totala kostnaderna;

principen om verkliga möjligheter att organisera affärskommunikation - kommunikatören måste först bedöma sina verkliga möjligheter inom finansområdet, tillgången till de viktigaste delarna av marknadsinfrastrukturen, den professionella personal som krävs för att inleda affärssamarbete med mentala partners;

principen om tillförlitlighet - i varje skede av affärskommunikation är det nödvändigt att tydligt följa dessa löften, att vara övertygande, konstruktiv och ansvarig för alla klausuler i avtalsvillkoren fram till slutet av den kommersiella transaktionen.

Innehållet i affärskommunikation bestäms av behoven av gemensam verksamhet, vilket förutsätter samstämmighet mellan åtgärder, förståelse och acceptans av var och en av dess deltagare av målen, målen och detaljerna för denna verksamhet, deras roll och deras förmåga att genomföra dess. Kommunikatörens inflytande på andra för att föra intresserade partners närmare honom, övertala dem att vidta vissa åtgärder och åtgärder, ändra sina åsikter och åsikter i enlighet med deras orientering, är huvudstrategin för affärskommunikation. Tack vare implementeringen av denna strategi för affärskommunikation utvecklar partners som är i långvarig kontakt en förståelse för ömsesidiga intressen, åsikter och smaker hos varandra, de kan också mer objektivt bedöma sina egna kapaciteter och affärspartners kapacitet. som visar tolerans för andras brister.

Tre komponenter i närmandeprocessen Processen för ömsesidig förståelse i affärskommunikation består av tre huvudkomponenter.

1. Förmåga att "bete sig"- kompetent uttrycka sina känslor, hitta verbala och icke-verbala beteendeformer som är lämpliga i en given situation, kunna vara begripliga för partners och medlemmar i ditt team.

2. Förmåga att förstå en partner- förmågan att "läsa" av det yttre beteendet av sina tankar och känslor, att förutsäga sina avsikter, att vara omdömesgill.

3. Förmågan att "se och höra" en partner - vara uppmärksam på hans beteende, ord, gester, intonationer, märk förändringar i hans utseende, lyssna noga och förstå honom.

Samtidigt vill jag lyfta fram vikten av att ta hänsyn till icke-verbal, eller icke-verbal kommunikation, som är mindre studerad än verbala. Enligt A. Pisa överförs information i kommunikationsprocessen med ord endast med 7%, av ljudets och intonationens natur - med 38%, och de återstående 55% av informationen överförs med icke-verbala medel - gester av händer och fötter, talarens ansiktsuttryck, hans utseende och omgivningar.

Ofta förråder gester information mer tillförlitligt, eftersom de är omedvetna och ofrivilliga. I processen med personlig kommunikation är avståndszoner viktiga. Detta är det avstånd på vilket människor är vana vid att kommunicera. Dessutom i olika länder traditionellt är dessa kommunikationsavståndszoner olika. Störning av det vanliga kommunikationsavståndet orsakar obehag för deltagarna. Så i europeisk-amerikansk kultur är avståndet för kommunikation vid semi-formella mottagningar med ett litet antal deltagare från 50 till 120 cm, vid stora galamottagningar, presentationer med ett stort antal deltagare - över 3,5 m. I östliga kulturer , storleken på avståndet är mycket mindre.

Det är känt att gester av ben och händer i större utsträckning förmedlar partnerns sanna tillstånd, hans känslomässiga tillstånd. Så öppna handflator på en partner indikerar att han är benägen att lita på, och vice versa. Korsade armar eller ben skapar någon form av barriär för samtalspartnern och indikerar styvheten och vakenheten hos deltagaren i affärskommunikation.

För att etablera affärskontakter använder PR-specialister moderna metoder kommunikation med hänsyn till faktorerna kultur, praktisk erfarenhet, dialogens konst. Samtidigt löser de följande uppgifter:

Etablera användbara kontakter med allmänheten, myndigheter, aktieägare, konsumenter, lönsamma investerare och leverantörer för att skapa en positiv attityd till företagets verksamhet;

Skapa förutsättningar för framgångsrik marknadsföring av varor och tjänster både inom landet och utomlands, med hänsyn till minimering av totala kostnader och konkurrens på marknaden;

De organiserar populariseringen av företaget, dess kommersiella aktiviteter genom affärsmöten, öppna dagar och presentationer.

Verbal och icke-verbal sida kommunikation. D För effektiv affärskommunikation är det nödvändigt att korrekt navigera i partners roller, tillstånd och personlighetsdrag. Kommunikationskällan är inte bara den innehållsmässiga (verbala) sidan av kommunikation, utan också mer subtila kommunikativa manifestationer förknippade med ideomotorisk (icke-verbal) kommunikation.

Ideomotoriska manifestationer - dessa är som regel omedvetna mikrorörelser av muskler som uppstår till följd av nervimpulser som kommer från sinnesorganen. Känslighet för dessa subtila mikrorörelser med ideomotoriska manifestationer tillåter inte bara att se partnerns känslomässiga tillstånd, utan också att gissa vad samtalspartnern har planerat. Med andra ord, under perception kan ideomotoriska handlingar utföra inte alltid medveten feedback, vilket gör det möjligt att bestämma och förutsäga samtalspartnerns beteende.

Liksom alla företeelser i verkligheten omkring oss, går den allmänna opinionen i vissa frågor genom olika stadier - den föds, når en viss mognad och dör eller förverkligar sig själv i specifika livsyttringar. Följaktligen finns det vissa stadier. Ordet "scen" i ordboken för det ryska språket av SI Ozhegov förklaras som "ett separat ögonblick, stadium av någon process." För att representera den allmänna bilden kan följande stadier av opinionsutvecklingen urskiljas: bildning, funktion, uttryck, implementering i praktiken [s.62]. Varje steg har sina egna egenskaper, även om de är nära besläktade med varandra, som om de "överlappar" delvis varandra.

Analys av vetenskaplig litteratur visar att forskare har flera sätt att identifiera stadier. Så, A.K. Uledov, med tanke på processen att bilda opinion, identifierar dess följande steg. Den första är uppkomsten av känslor och idéer inom det individuella medvetandets sfär. Det andra är utbytet av information mellan människor. "I detta skede", säger A.K. Uledov, "överskrider åsikten gränserna för individuellt medvetande och fångar det offentliga medvetandets sfär. Från ögonblicket för utbyte av åsikter, från ögonblicket för diskussioner och diskussioner, strängt taget, börjar själva processen för bildandet av den allmänna opinionen."

Vi observerar ett annat tillvägagångssätt än den bulgariske forskaren D. Ganchev. Han identifierar 5 steg i processen att bilda opinion.

Det första stadiet kännetecknas av indirekt eller direkt perception eller inhämtning av viss information om enskilda händelser och fenomen från det sociala livet. I detta skede uppstår vissa känslor, idéer om händelser, fakta och problem.

I det andra steget finns en individuell förståelse av den mottagna informationen, dess direkta uppfattning och bedömning inom det individuella medvetandets sfär. Utifrån egen erfarenhet, intressen och specifika förutsättningar bildas en personlig uppfattning.

I det tredje steget, i processen för diskussion, diskussion, sker ett utbyte av åsikter, bedömningar och attityder hos människor och sociala grupper till detta problem. Utifrån detta uppstår en kamp mellan olika individuella åsikter, synpunkter. Både individuella och allmänna medvetande är involverade i denna process att bilda relevanta åsikter.

På det fjärde stadiet grupperas och förenas följaktligen separata åsikter och synpunkter kring de diskuterade problemens gemensamma grundfundament. I detta skede utkristalliseras och formas en enad allmän opinion.

På det femte stadiet dyker den bildade opinionen upp och fungerar.

Det mest fruktbara, enligt vår mening, är A.A. Weisburg, eftersom den tillåter att tillsammans med stadierna överväga systemet med metoder för att bilda opinion. Han urskiljer fyra steg kopplade i serie. I framtiden, när vi analyserar stadierna, kommer vi också att överväga det system av metoder som motsvarar var och en av dem: metoder för att identifiera individuella åsikter, metoder för att utveckla korrekta bedömningar, metoder för att generalisera och kombinera individuella åsikter.

Det första steget är att förtydliga och studera individuella åsikter. Syftet är att få detaljerad information om teamets värdebedömning i en viss fråga. Uppgiften är att få ett "snitt" av nivån av massmedvetande, att upprätta kraftfördelningen, att bestämma var och ens position i denna fråga, att tränga in i den motiverande miljön för människors bedömningar och handlingar, att utarbeta en differentierad program för vidare utbildningsinfluenser. Detta steg motsvarar sina egna metoder - metoder för att identifiera individuella åsikter.

Det bör noteras att universitetets styrande organ strävar efter att styra fakulteternas och studentkollektivens verksamhet så att deras vilja och viljan hos medlemmarna i dessa kollektiv förenas, så att deras åsikt är majoriteten av konsumenternas åsikt. utbildningstjänster. För detta är det först och främst nödvändigt att ta reda på karaktären av individuella eller grupps åsikter och bedömningar om något fenomen, händelse, faktum. Brist på preliminär information om domar komplicerar processen att bilda en sund, produktiv opinion.

Den vetenskapliga litteraturen betonar att identifiering av åsikter kan utföras med olika metoder. Vi kommer bara att överväga ett fåtal av dem, de mest specifika och direkt relaterade till den allmänna opinionen.

Observation är en av de mest utbredda och mest tillämpade metoderna för att studera den allmänna opinionen, manifesterad genom muntligt tal och olika beteenden hos människor. Observation är en komplex objektiv process för att spegla verkligheten. Dess komplexitet beror på det faktum att processer och fenomen observeras i en direkt och naturlig miljö. I de flesta fall är forskarens roll "passiv", eftersom han bara registrerar människors uttryckta åsikter eller attityder till processer, fakta och fenomen. Att använda observation som metod gör det möjligt att studera den allmänna opinionen i vid bemärkelse.

Observera att den allmänna opinionen inte alltid uttrycks öppet, vilket begränsar möjligheterna att fixa den endast med objektiva metoder. För att studera reflektionen av de omedelbara fakta om medvetandet används specifika metoder - en intervju och ett frågeformulär. D. Ganchev påpekar att när man använder dessa metoder kommer informationen som tas emot vanligtvis i form av ett muntligt eller skriftligt omdöme och meddelande. Det gör det möjligt att avslöja några punkter relaterade till den interna motivationen hos ämnen, med hans specifika handlingar i det förflutna och nuet, planer, ideal, etc. ... Intervjun och frågeformuläret gör det möjligt att avslöja nya sidor av den fungerande opinionen. Dessa metod-68

dy skapar stora möjligheter till representativitet, effektivitet och bredd i forskningstäckningen.

I den sociologiska litteraturen finns ingen enskild syn på kriterierna för att klassificera typerna av intervjuer och enkäter. Typiskt är huvuddragen i intervjuer och enkäter den studerade populationens art och volym, forskningsformen, sättet för kommunikation mellan försökspersonerna och forskaren, sättet att ställa frågor, användningen av tekniska medel.

Alla dessa element kan sammanfattas och inkluderas i tre grundläggande krav: 1) informationens karaktär; 2) metoden för att erhålla den; 3) uppläggningen av studien. På grundval av dessa egenskaper särskiljer forskare följande typer av specifika metoder för att studera reflektionen av de direkta fakta om medvetandet: intervju - gratis, halvfri och standard; intervjuer - per telefon, individuella och kollektiva; frågeformulär - direkt och indirekt.

Det andra steget - utvecklingen av korrekta värdebedömningar - kännetecknas av brytandet av etablerade felaktiga idéer och förändringar i medvetandets struktur, vilket uppnås genom organisation av relevanta aktiviteter och målmedvetet ideologiskt inflytande.

Man bör komma ihåg att processen att bilda opinion kräver inkludering av individer i aktiv socialt användbar aktivitet, det bidrar till berikningen av deras livserfarenhet. Man kan dock inte bortse från det faktum att individens förståelse av endast sin egen erfarenhet ännu inte ger honom möjlighet att utveckla korrekta bedömningar. Som A.A. Weissburg, "I ackumuleringsprocessen personlig erfarenhet som inte är förknippad med användningen av medel för ideologisk och politisk utbildning, som regel bildas ett vanligt medvetande, som på grund av primitivism och subjektivism inte alltid säkerställer en korrekt förståelse av allmänna intressen av människor."

Inom pedagogik är synpunkten utbredd att det ideologiska inflytandet från arrangörer som är involverade i bildandet av den allmänna opinionen, media, ökar nivån på människors individuella medvetande, hjälper dem att tydligare förstå värdet av offentliga erfarenheter, vända vetenskaplig kunskap om en viss fråga till personlig åsikt, främjar den kvalitativa tillväxten av värdebedömningar.

Effektiviteten av det uppsökande arbetet beror på många faktorer. A.A. Weisburg pekar ut de viktigaste - innehåll och konsekvens; kopplingen av idéer som förs in i människor med offentliga och personliga intressen och behov; inflytandekällans auktoritet.

Därför är det möjligt att uppnå en kvalitativ tillväxt i värdebedömningar genom att använda metoderna för att utveckla korrekta bedömningar. De vanligaste av dessa är metoder för verbal påverkan. Låt oss ringa dem.

Suggestion är en metod för att påverka den mänskliga mentala sfären, associerad med en minskning av medvetenhet och kritik i uppfattningen och implementeringen av det föreslagna innehållet, med frånvaron av en målmedveten aktiv förståelse av det, en detaljerad logisk analys och bedömning i förhållande till tidigare erfarenhet och ämnets givna tillstånd (N. Platonov, V.N. Myasishchev och andra). Suggestion utförs i form av heterosugestion (påverkan utifrån) och autosuggestion (självhypnos). Objektet för hetero-suggestion (suggestion) kan vara antingen en enskild person eller en grupp, ett socialt skikt etc. Förslagets källa (suggestor) är en individ, en grupp, media.

I suggestionsprocessen bildas en attityd att uppfatta information på ett visst sätt, ur en lämplig synvinkel. En sådan attityd går före varje uppfattning om ny information, sätter den i samband med den befintliga. Suggestion utförs genom tal och i fallet när det möter förtroendet hos förslagsobjektet.

Nästa metod är övertalning. Övertalning förstås som den metod som används i kommunikation för att påverka en persons medvetande genom att vädja till hennes eget kritiska omdöme. Grunden för metoden för övertalning är urval, den logiska ordningen av fakta och slutsatser enligt en enda funktionell uppgift.

Utöver de som noterats ovan är ämnet för vårt forskningsintresse ett antal andra drag, kallade av forskare i relation till propaganda. Låt oss lyfta fram dem. För det första tilltalar övertygande inflytande i första hand människors sinne och förutsätter välmotiverade bevis på de spridda idéerna och åsikterna. För det andra är den överförda informationen kopplad till människors sociala, kollektiva och personliga intressen, vilket leder till att antagandet av vissa idéer och åsikter sker genom medvetenhet om deras sociala och personliga betydelse. För det tredje, övertygelser, som påverkar människors behov och intressen, påverkar deras känslor. För det fjärde leder övertygande inflytande till uppkomsten av förtroende för människor i den korrekta bedömningen av verklighetsfenomen och kunskap om dem, till bildandet av beredskap att agera i enlighet med speciell kunskap. Således tar övertygande inflytande, på grund av de noterade och andra inneboende egenskaperna, en ledande plats i bildandet av den allmänna opinionen.

Den övergripande processen för bildande och funktion av den allmänna opinionen påverkas starkast av tryck, radio och TV. Liksom andra metoder och arbetsområden utför media samma uppgifter: de bildar världsåskådningar och övertygelser, påverkar social aktivitet och beteende hos människor i olika situationer, bidrar till den psykologiska enandet av människor baserat på gemensamma känslor, intressen och strävanden, formar opinion och politiska attityder.

Samtidigt har de vissa specifika drag förknippade med bildandet av den allmänna opinionen. Dessa funktioner, enligt D. Ganchev, kan grupperas, vilket betyder:

För det första informationens täckning, fokus och hastighet;

för det andra makten, kommunikationen, beständigheten och mångfalden av ideologiskt inflytande;

tredje, en unik och effektiv form av enhet av propaganda, agitation, utbildning och informationseffekt;

för det fjärde, rikedomen och mångfalden av former och metoder för inflytande; för det femte, publicitet, dynamik, stabilitet, prevalens, intensitet, omfattande, tillgänglighet.

Medierna är ett slags system för att rekrytera och integrera information, vilket återspeglas inte bara i insamlingen av faktamaterial, utan också i sätten för dess uttryck. Beroende på innehållet i information från ämnet påverkan kan olika tekniska, konstnärliga och andra former av kommunikation, analys och fantasifull överföring av information användas, vilket bidrar till en ökning av dess känsloladdning. Och denna känsloladdning är en av de grundläggande och viktiga förutsättningarna för en bestående och målmedveten påverkan på massmedvetandet.

Analys av litteraturen om forskningsproblematiken visar att forskare även refererar till metoderna för verbalt inflytande som samtal och dispyter. Inom pedagogiken tror man att framgången för ett samtal, som en metod för att utveckla korrekta bedömningar, först och främst beror på lärarens kunskap om "publiken", det vill säga de individuella åsikterna och åsikterna hos människor, deras attityd. mot de fenomen och fakta som diskuteras, skälen som gav upphov till denna attityd.

En nödvändig förutsättning för ett ords inflytande under ett samtal är formen för dess presentation. A.A. Weisburg skriver: "Förmågan att hitta rätt ord och ge det en viss färg, orsaka nödvändiga upplevelser, koncentrera alla dina känslor, hantera dem - allt detta är nödvändigt för en lärare."

Genom att jämföra den första gruppens metoder (identifiera individuella åsikter) med den andra (utveckla korrekta bedömningar), kan vi dra slutsatsen att även om de sammanfaller i form (samtal, dispyter, etc.), skiljer de sig i syfte. I det första fallet lyssnar talaren mer och publiken talar. Dess uppgift är att kalla lyssnare till en uppriktig konversation med en rad genomtänkta frågor, för att avslöja så många åsikter och åsikter som möjligt. I det andra fallet är talarens uppgift att "kollidera" människors åsikter, gå med i det allmänna samtalet i form av en anmärkning, tal, för att leda lyssnarna till de korrekta slutsatserna, att ändra sina felaktiga åsikter.

Det tredje steget är generalisering och konsolidering av åsikter. Essensen av scenen ligger i integrationen av individuella bedömningar genom diskussion och deras uttryck i form av en enda kollektiv åsikt. "Den allmänna opinionen," konstaterar A.K. Uledov, "är inte summan av individuella åsikter, utan är produkten av kollektiv kreativitet, sammanstötningen av olika bedömningar." Därför kräver detta diskussion. Den psykologiska och pedagogiska mekanismen för att uppnå åsiktsenhet har ännu inte studerats tillräckligt. Därför tror vi att när man löser detta problem, är det uppenbarligen nödvändigt att utgå från den sociala naturen hos det mänskliga tänkandet självt, som är format, utvecklat, berikat i arbetsförhållanden och andlig interaktion. Betydligt intresse, enligt vår mening, i detta avseende är A.S. Makarenkos tankar om den så kallade "detonationen". Dess kärna är som följer: när ett kollektiv, som släpper lös sin ilska på en skyldig student, orsakar en explosion i det, då under trycket av en allmän lavin av känslor, inträffar samtidigt "lokala explosioner" i andras sinnen. Den allmänna känslan, som fångar alla, för sin egen åsikt i kollision med den införda idén, vilket orsakar en omvärdering av värderingar. Tanken på A.S. Makarenko kastar ljus över den psykologiska mekanismen för interaktion mellan åsikter som uppstår under diskussionen. Elevernas prestationer, till exempel vid ett möte, tack vare "detonationen", involverar diskussionen

nästan allas fråga. Efter åsiktskonflikten, genom att jämföra olika argument och bevis, bestämmer var och en "för sig själv" sin egen position och samordnar den med den mest motiverade synvinkeln. De "sprängämnen" som håller på att bilda en enhällig åsikt är förändringar i det kollektiva medvetandet, förberedda av allt tidigare och målmedvetet arbete. Denna ståndpunkt ger oss skäl att hävda att den allmänna opinionens verkliga bildningskraft inte ligger så mycket i diskussionen, utan i själva bildningsprocessen.

I detta skede lyfts även fram metoder som bidrar till generalisering, integration av individuella åsikter. Det är vanligt att kalla dem metoder för generalisering och enande (integrering) av individuella åsikter. Om metoderna i grupperna I och II används för att förbereda individuella bedömningar, kombinerar organisatörerna med hjälp av metoderna i grupp III åsikter till en enda, det vill säga att själva opinionsbildningen äger rum. Den mest effektiva metoden för den tredje gruppen i pedagogik är föreningsstämman. I ordboken för det ryska språket tolkas en samling som den gemensamma närvaron av människor någonstans, förenade av något.

Forskarna betonar att bildandet och utvecklingen av den allmänna opinionen inte utförs av hela laget (gruppen), utan av dess mest avancerade representanter, för vilka det behövs en lämplig tribun. En sådan tribun är enligt många författare föreningsstämman. Det är det huvudsakliga styrande organet, den avgörande myndigheten för varje demokratiskt kollektiv, som är viktigt för studentmiljön. A.A. Weisburg skriver: "Dela arbetserfarenhet, kritisera, uttrycka ett förslag, rösta för ett beslut, varje person deltar aktivt i bildandet av den allmänna opinionen"

I processen för generalisering och enande av individuella åsikter hör en speciell plats till tvisten. Tvist - en offentlig tvist om vetenskaplig m.m. teman. Erfarenhet, analys av litteraturen visar att tvisten har ett starkt inflytande på utbildningen av moraliska övertygelser, känslor, människors beteende, på utvecklingen av deras förmåga att tala inför publik och logiskt tänkande. Lärare betonar att tvister kräver en klar och bestämd syn på tvistens ämne, förmågan att försvara sina argument, bevisa "fiendens" fel, direkt och öppet avslöja falska åsikter och aktivt försvara moraliska normer. Man kan dra slutsatsen att på grund av dessa egenskaper är tvister den mest effektiva metoden för att skapa en sund, produktiv opinion.

Forskarna framhåller att bolagsstämman fungerar som en effektiv metod för att forma den allmänna opinionen under följande förutsättningar: I. Aktuella frågor om lagets liv tas systematiskt upp till diskussion. 2. Diskussioner om de upptagna frågorna äger rum i en atmosfär av tillit och yttrandefrihet. 3. På bolagsstämman deltar inte bara de "lägre klasserna", utan även de "översta". 4. Varje möte föregås av noggranna förberedelser. 5. Genomförandet av de fattade besluten kontrolleras i tid och hela teamet informeras om resultaten. Ledare undertrycker inte anställda, utan deltar i diskussionen om de uppkomna frågorna i rollen som diskreta rådgivare.

Det fjärde steget är materialiseringen av den bildade allmänna opinionen till målmedvetna aktiviteter och traditioner i kollektivet. Målet är att en enig åsikt ska komma till uttryck i form av specifika beslut, regler, lagar etc., som med stöd av kollektivets allmänna vilja successivt utvecklas till olika etiska normer.

Det fjärde steget är en sorts "bro" som förbinder den allmänna opinionen med personlighet. En person försöker korrelera sitt beteende med sina krav, och konstant kontroll främjar moraliska vanor, stimulerar utvecklingen av användbara egenskaper.

Således kännetecknar de uppräknade stadierna processen att bilda den allmänna opinionen som helhet. Men detta, enligt vår mening, betyder inte att detta system inte genomgår några förändringar. Som analysen av litteraturen visar påverkas processens förlopp, särskilt av arten av fenomenet som en gemensam åsikt skapas om, intresset för det, teamets utvecklingsnivå.

Så vi kan dra slutsatsen att det finns många olika metoder... De bör användas i lämpliga skeden av opinionsbildningen. Dessa metoder bör dock inte användas slumpmässigt, "i bulk", utan bör tillämpas i strikt överensstämmelse med logiken i processen att upprätta en enda kollektiv åsikt.

Den allmänna opinionen består av de flesta människors önskemål, motiv och tänkande. Detta är samhällets eller statens samlade åsikt i någon fråga eller problem.

Detta koncept har uppstått under den tekniska utvecklingen. Under den senaste industriella revolutionen, för första gången, blev det som folk tyckte viktigt i takt med att formerna för politiska stridigheter förändrades.

Filosofiska grunder

Den allmänna opinionens framväxt som en betydande kraft i den politiska sfären kan dateras till slutet av 1600-talet. Men opinionsbildningen ansågs vara av exceptionell betydelse från en mycket tidigare tid. Den medeltida deklarationen av Fama Publica eller Vox et Fama Communis var av stor juridisk och social betydelse.

John Locke, i sin Essay on Human Understanding, trodde att människan lyder tre lagar: gudomlig lag, civil lag och, viktigast av allt, enligt Locke, lagen om åsikter eller rykte. Han ansåg det senare som det viktigaste, eftersom ogillar och dålig åsikt tvinga människor att anpassa sig i sitt beteende till normerna.

Förutsättningarna för uppkomsten av den offentliga sfären var den växande läskunnigheten, som drevs på av reformationen, som uppmuntrade människor att läsa Bibeln på det lokala språket, och de snabbt växande tryckpressarna. Parallellt med litteraturens utveckling växte läsföreningar och klubbar. Vid sekelskiftet öppnade det första offentliga biblioteket i London och läsning blev tillgänglig för allmänheten.

tysk sociologi

Den tyske sociologen Ferdinand Tennis, med hjälp av de konceptuella verktygen i sin teori Gemeinschaft och Gesellschaft, hävdade (Kritik der öffentlichen Meinung, 1922) att "den allmänna opinionen" i samhällen fyller en likvärdig social funktion (Gesellschaften) som religionen utför i samhällen (Gemeinschaften).

Den offentliga sfären eller den borgerliga allmänheten kan enligt Habermas forma något som närmar sig den allmänna opinionen. Habermas hävdade att den offentliga sfären kännetecknades av universell tillgång, rationell debatt och ignorering av rang. Han menar dock att dessa tre drag av hur man bäst kan forma den allmänna opinionen inte längre fungerar i västerländska liberala demokratier. Opinionsbildning i västerländsk demokrati är mycket mottaglig för manipulation av eliten.

Amerikansk sociologi

Den amerikanske sociologen Herbert Blumer föreslog ett helt annat begrepp om "allmänheten". Den allmänna opinionen bör ses som en form av kollektivt beteende (en annan specialiserad term), sa Blomer. Blumer hävdar att människor deltar i det offentliga livet på en mängd olika sätt, vilket också påverkar opinionsbildningen. Massan i vilken människor fattar sina egna beslut, till exempel vilket märke av tandkräm de ska köpa, är en form av kollektivt beteende, skilt från socialt.

Menande

Den allmänna opinionen spelar viktig roll på den politiska sfären. Alla aspekter av relationen mellan regering och samhälle påverkar väljarnas beteendeforskning. De dokumenterade spridningen av åsikter i en lång rad frågor, undersökte intressegruppers inverkan på valresultaten och bidrog till vår kunskap om effekten av regeringspropaganda och politik.

Studiemetoder

Moderna kvantitativa metoder för att studera den allmänna opinionen kan delas in i fyra kategorier:

• kvantitativ mätning av åsiktsfördelningen;
• studie av interna relationer mellan individuella åsikter;
• utforska både de kommunikationsmedel som sprider de idéer som åsikterna bygger på och hur dessa medel används av propagandister och andra manipulatorer.

Stadier av opinionsbildning

Dess uppkomst börjar med tillkännagivandet av agendan av de största medierna, som regel, inom hela landet eller hela världen. Denna agenda avgör vad som är värt nyhetsbevakning, hur, när och vad som kommer att kommuniceras till människor. Medieagendan bestäms av en rad olika miljö- och nyhetsfaktorer som avgör vilka som är värda att publiceras. I auktoritära länder är det centralregeringen som har ansvaret för att sätta agendan.

En annan nyckelkomponent i tekniken för att forma den allmänna opinionen är dess "inramning". Inramning är när en historia eller nyhet skildras på ett speciellt sätt och är tänkt att påverka konsumenternas attityder på ett eller annat sätt. De flesta politiska frågor är till stor del utformade för att övertyga väljarna att rösta på en viss kandidat. Till exempel, om kandidat X en gång röstade om ett lagförslag om att höja inkomstskatten för medelklassen, skulle rubriken i rutan läsa "Kandidat X bryr sig inte om medelklassen." Detta sätter kandidat X i en negativ ram för nyhetsläsaren.

Social önskvärdhet är en annan nyckelkomponent i opinionsbildningen. Människor tenderar att bilda sig sina åsikter utifrån vad de tror är den rådande uppfattningen hos deras referensgrupp. Baserat på medieagendor och medieformning upprepas ofta en viss åsikt i olika nyhetsmedier och sociala nätverk tills en falsk vision skapas, då den upplevda sanningen faktiskt kan vara väldigt långt från den faktiska sanningen.

Källor till inflytande

Den allmänna opinionen kan påverkas av PR och politiska medier. Dessutom använder media ett brett utbud av reklamtekniker för att förmedla sitt budskap och ändra människors uppfattning. Sedan 1950-talet har TV varit det främsta verktyget för att forma den allmänna opinionen.

Det har gjorts många vetenskapliga studier som har undersökt om den allmänna opinionen påverkas av "influencers" eller av personer som påtagligt påverkar allmänhetens åsikter i någon relevant fråga. Många tidiga studier modellerade överföringen av information från media som en "tvåstegs" process. Media påverkar inflytelserika personer, och då genom dem och allmänheten, i motsats till media som direkt påverkar allmänheten.

Watts och Dodds modell

Medan "tvåstegs"-processen att påverka den allmänna opinionen har föranlett ytterligare forskning om påverkans roll, är nyare forskning av Watts och Dodds. Denna studie fann att även om influencers spelar en roll för att påverka den allmänna opinionen kan "obehöriga" individer som utgör allmänheten också (om inte mer) påverka opinionen, förutsatt att allmänheten består av människor som lätt kan påverka. Detta benämns i deras arbete som Influence Hypothesis.

Författarna diskuterar sådana resultat med hjälp av en modell för att kvantifiera antalet personer som påverkas av både allmänheten och influencers. Modellen kan enkelt anpassas för att representera de olika sätten på vilka influencers interagerar, såväl som allmänheten. I deras studie skiljer sig en sådan modell från det tidigare paradigmet för "tvåstegs"-processen. Samtidigt är målet med opinionsbildningen att säkerställa stabilitet och solidaritet i samhället. Detta är mycket viktigt för alla moderna stater.

Inflytande och formverktyg

Media spelar en avgörande roll bland mekanismerna för att forma den allmänna opinionen: de förmedlar världen till individer och reproducerar självkänsla moderna samhället... Kritiker i början till mitten av 1900-talet visade att media urholkade en persons förmåga att agera självständigt – ibland krediteras med ett inflytande som påminner om tv-skärmarna i George Orwells dystopiska roman 1984.

Nyare forskning har dock föreslagit mer komplexa interaktioner mellan media och samhälle, med människor som aktivt tolkar och utvärderar medierna och den information de tillhandahåller. Manipulering genom media är den främsta metoden för att forma den allmänna opinionen.

Reklam och propaganda

Reklam och propaganda är två former av att ändra åsikter genom media. Reklam är ett mer explicit sätt att göra detta genom att främja styrkorna hos vissa produkter eller idéer (oavsett om det gäller detaljhandelsprodukter, tjänster eller kampanjidéer). Propaganda är ett mysterium i sina handlingar, men tjänar också till att subtilt påverka opinionen. Propaganda används traditionellt mer för politiska syften, medan reklam används för kommersiella ändamål.

Folk är dock inte helt fördjupade i media. Lokal kommunikation fortsätter att spela en stor roll för att bestämma den allmänna opinionen. Människor är beroende av åsikterna från dem som de arbetar med, deltar i gudstjänster, vänner, familj och andra små interpersonella interaktioner. Andra faktorer som formar den allmänna opinionen är ekonomin, vars tillstånd har stor inverkan på människors lycka, populärkultur, som kan dikteras av media, men också kan utvecklas som små sociala rörelser, och massiva globala händelser som 9/ 11 terroristattacker dramatiskt förändrade människors uppfattning.

Tvåstegsprocess

Paul Lazarsfeld hävdade att allmänheten bildar sin uppfattning i en tvåstegsprocess. Han trodde att de flesta förlitar sig på opinionsbildare. Dessa ledare påverkas av världshändelser. De för sedan vidare åsikter till mindre aktiva medlemmar i samhället.

Lazarsfeld ansåg att media var den främsta informationskällan för opinionsbildare. Men hans teori kan ha missat medias enorma inverkan på alla medborgare, inte bara ett fåtal utvalda. De flesta människor samlar all sin information om aktuella händelser från någon form av media, oavsett om det är stora tidningar, tv-nyheter eller Internet.

De påverkar också opinionsbildningen. Informationen som dessa personer har är starkt färgad av åsikterna från de som representerar dem. Som ett resultat av detta accepterar många människor sina myndigheters åsikter (även om det också kan hävdas att de dras till dessa programföretag på grund av liknande allmänna åsikter). Auktoritetskänslan spelar alltså en stor roll för att forma den allmänna opinionen.

Dynamiken i OM inkluderar processerna för dess bildning, utveckling, förändringar under påverkan av olika faktorer. Baserat på studiet av OM-dynamiken i ett eller flera länder är det möjligt att identifiera trender i OM-förändringen, vilket gör det möjligt att förutsäga dess vidare utveckling, den specifika vikten av en eller annan faktor som påverkar bildningen eller funktionen. av OM, takten för dess förändring, etc.

Oavsett hur rigidt programmerad dynamiken i ursprunget och bildandet av OM, under alla specifika historiska förhållanden upplevde det inflytandet från det existerande det här ögonblicket tonen i samhällets känsloliv, redan utbredd och ännu mer etablerad i det, sociala känslor, stämningar och den andliga sfären.

Tillståndet för OM påverkas av sociopsykologiska massformationer och reproducerar i en eller annan grad nödvändigtvis de för närvarande dominerande egenskaperna i naturen av deras inställning till verkliga verklighetsobjekt.

Den sociopsykologiska, eller som man säger, andliga atmosfären, dess karaktär, som har etablerat sig i samhället, sätter oundvikligen sin prägel på processerna för uppkomsten och bildandet av OM. Det är en organisk sammansmältning av idéer och åsikter, sociala känslor, viljeimpulser, som är överindividuella till sin natur och har en viss imperativ kraft i förhållande till individen.

Innehållet i den andliga atmosfären består av de idéer som överensstämmer med rådande känslor, stämningar och strävanden i samhället. Beroende på hur vissa idéer och åsikter kommer fram kan den andliga atmosfären få en eller annan politisk eller moralisk färg och färga de värdebedömningar om viktiga livsproblem som uppstår i olika delar av befolkningen, i samhället som helhet. I denna mening absorberar det framväxande OM, som faller under inflytande av en eller annan politisk eller moralisk-psykologisk atmosfär, sina ideologiska och känslomässiga dominanter och implementerar den i social praktik med sina egna medel.

I allmänhet är den andliga atmosfären mindre dynamisk och föränderlig än den som bildas under dess inflytande av OM, även om den kännetecknas av en större känslomässig färg. Dessutom, eftersom den andliga atmosfären uppträder i form av en extremt generaliserad bild av det sociala livet, kännetecknas dess innehåll av en viss vaghet, den är mindre fokuserad på ett visst ämne än OM, och därför är dess funktionella förmåga inte så utvecklad.

Bildandet av OM är en gradvis process av dess skapelse i samhället, som kan fortgå både framgångsrikt och långsamt och övervinna många hinder på vägen, vilket också kan påverka kvaliteten på det bildade OM.

För att organisera ett riktat inflytande på denna process är det nödvändigt att känna till mekanismen för bildandet av OM, dvs. ett specifikt sätt att vika OM, i vilken process det gradvis kristalliseras ur många individuella och kollektiva åsikter. Kunskap om mekanismen för bildandet av OM är av särskilt praktiskt värde vid hantering av politiska processer, organisering av valkampanjen för röster, såväl som i marknadsföring.

Inte varje gång uppkomsten och bildandet av OM förknippas med verkan av en kraftfull drivkraft, vilket är behovet som aktualiseras i massmedvetandet. Medan vissa behov bara mognar, medan andra har utvecklats, men av olika anledningar är i ett tillstånd av relativt lugn, övertas funktionen hos drivkrafterna för OM:s uppkomst och bildande av människors och sociala gemenskapers intressen.

Intressen som drivkraften för OM-dynamiken avslöjar sig genom människors stabila, känslomässigt mättade uppmärksamhet på olika fakta och händelser, fenomen och processer, genom deras aktiva önskan att uttrycka det i sina bedömningar och bedömningar, känslomässiga och viljemässiga handlingar, handlingar och handlingar. De händelser eller verklighetsfenomen som väcker intresset hos inte bara individer, utan även majoriteten av befolkningen, d.v.s. genererar massintresse, hamnar snabbt i centrum för allmänhetens uppmärksamhet och samlar runt sig många olika bedömningar, bedömningar, känslor.

Om intressenas innehåll och inriktning går isär, stratifieras också åsikter och deras uttryck, vilket gör att bildandet av en allmän åsikt på grundval av dem kan vara en ganska lång process, eller till och med helt ofullständig. I det senare fallet bildas inte en monistisk, internt integrerad uppfattning om samhället, utan en pluralistisk uppfattning som en uppsättning olika ståndpunkter i detta problem.

Bildandet av en gemensam åsikt, som kan stimulera enheten mellan människors handlingar och handlingar, uppträder som ett resultat av tillfälligheter, en sammansmältning av intressen när det gäller deras innehåll, djup av medvetenhet och känslomässig-sensorisk upplevelse. Det breda utbudet av intressen som människor har, liksom deras snabba vidareutveckling och fördjupning, är en viktig faktor som avgör OMs förmåga att kontrollera en mängd olika händelser, fakta, fenomen och verklighetsprocesser, och när den sociala situationen ändras, växla snabbt dess uppmärksamhet från ett objekt till ett annat.

1. Vad är skillnaden mellan spontana och medvetna sätt att bilda sig åsikter?

Vilken opinion som än diskuteras, tror man att den kan bildas heller spontant eller medvetet, dvs. under påverkan av vissa medel för ändamålsenlig påverkan (dessa medel inkluderar media, muntlig propaganda, politisk agitation och interpersonell kommunikation). Det är viktigt att de viktigaste bedömningarna i det moderna samhället formas på detta andra sätt.

Den allmänna opinionen kan direkt realiseras i attityder och stämningar hos människor under inflytande av ekonomiska och sociala faktorer. Om dessa sinnesstämningar under spontan utveckling når en kritisk nivå, inte hittar en positiv utväg, kan en kris uppstå. Människors masshandlingar kan komma ur institutionell kontroll, bli oförutsägbara. Sådana handlingar får karaktären av spontana handlingar, ofta av destruktiv karaktär.

Med spontan bildning OM är av särskild betydelse för skvallerrykten, d.v.s. overifierad och opålitlig information. Men om en respekterad person, en opinionsbildare eller media agerar som ryktesspridning, så är det troligt att även tvivelaktig information kan uppfattas som tillförlitlig.

Användningen av rykten är allmänt praktiserad i valkampanjer, i politisk kamp, ​​när det är nödvändigt att misskreditera en konkurrent, men det finns inga övertygande fakta för detta. Detta är ett typiskt fall av att medvetet använda rykten för att målmedvetet forma rykteskaparens önskade OM. I det stora fosterländska krigets historia är fakta kända när nazisterna använde rysktalande sabotörer som spred demoraliserande rykten om situationen på fronterna, de sovjetiska militärledarnas agerande, etc.

Det finns drag av bildandet av OM på olika nivåer: officiella och inofficiella, formella och informella, kollektiva och nationella åsikter, åsikter om kön och åldersgrupper, etc. Att ta hänsyn till dessa egenskaper är viktigt i den praktiska organisationen av processen att bilda ett eller annat OM, främst i politiska frågor.

1. Går opinionsbildningen alltid igenom alla dessa stadier? Stöd ditt svar med exempel.

Den allmänna opinionen kännetecknas av fyra steg.

1. Framväxten av individuella åsikter om ett särskilt pressande problem. OM i tillkomststadiet är processen där människor utarbetar sin bedömning av ett objekt som har kommit in i deras synfält, och bestämmer sin egen personliga åsikt i förhållande till det. De mest uttalade tecknen på detta stadium är massintresset för åsiktsobjektet, den allmänna befolkningens attraktion till olika informationskällor om det. Under inflytande av vad de har hört, sett och läst, samlar, bearbetar och assimilerar enskilda människor denna information och som ett resultat uppstår individuella värdebedömningar. I detta skede finns det ofta en mängd olika individuella åsikter om denna fråga, på grund av människors olika medvetenhet, deras ojämlika livserfarenhet, utbildningsnivå och kultur. Ändå är det långt ifrån alltid att människor i allmänhet bildar en individuell uppfattning vid det ena eller det andra tillfället, eftersom för detta måste deras intressen påverkas. Ofta uppfattar människor okritiskt andras åsikter och framställer dem som sina egna, om ämnet för åsikten inte är betydelsefullt för dem. Processen att utbyta slutsatser, diskutera med andra människor, diskutera ett problem är dock ett nödvändigt steg i bildandet av grupp först, och sedan OM.
2. Åsiktsutbyte och bildandet av flera motsatta samlade åsikter. Uppkomsten av detta skede av bildandet av OM visar sig både i ett organiserat och spontant utvecklande åsiktsutbyte mellan människor på deras arbetsplats, bostad och fritid. I moderna förhållanden läggs internet till här.
3. Kristallisering av en gemensam synvinkel från en mängd kollektiva åsikter. Det bildas en tendens att från en mängd åsikter separera och utkristallisera den rådande åsikten, som dominerar över andra, som börjar ta ett ökande antal människors medvetande i besittning, för att få stöd i breda lager av befolkningen. Aktiviteten och omfattningen av uttrycket för denna åsikt ökar gradvis, människors förtroende för dess uppriktighet växer.
4. Objektifiering av det befintliga OM, det vill säga övergången från dess verbala uttryck till en praktisk påverkan på sakernas tillstånd.

Den allmänna opinionen går inte alltid igenom alla dessa stadier, vissa stadier kan hoppa över. Till exempel stadiet för att generera individuella åsikter. Det är långt ifrån alltid att människor i allmänhet bildar en individuell uppfattning vid det eller det tillfället, tk. för detta måste deras intressen påverkas. Ofta uppfattar människor okritiskt andras åsikter och framställer dem som sina egna, om ämnet för åsikten inte är betydelsefullt för dem. Till exempel är en person inte intresserad av politik, han är likgiltig för val, det spelar ingen roll vem som söker presidentposten, men under påtryckningar från majoriteten tar han ställning, gör ett val till förmån för en kandidat. Det vill säga, det visar sig att en individuell åsikt faktiskt inte fungerade, eftersom respondentens intresse inte påverkades, men ändå kan denna person mycket väl delta i en diskussion om detta ämne (stadiet för utbyte av åsikter är obligatoriskt när man bildar en allmän opinion). Eller till exempel kan det sista steget, objektifieringen av det etablerade OM, utelämnas. Jag kan tycka att en strejk är ett effektivt sätt att påverka myndigheterna för att höja lönerna, dock deltar jag inte i dem av någon anledning.

1. Beskriv sätten och sätten att bilda opinion.

Sätt att forma den allmänna opinionen

De huvudsakliga metoderna som används vid bildandet av OM är sociopsykologiska: förslag, imitation, vädjan till auktoritet, övertalning, etc.

Förslag- den metod som mest effektivt påverkar en dåligt informerad, passiv eller socialt omogen publik. Vanligtvis rekommenderar de att man använder förslag i ett team som lätt ger efter för någon annans åsikt. I processen för OM-bildning sker suggestion nästan alltid; frågan är bara vad är dess specifika vikt. Ju mer informerad publiken är, desto mognare är individerna, desto mindre mottagliga är de för förslag.

Imitation - nästa sätt är att bilda OM. Detta är en välkänd mekanism för socialisering, vars essens är att följa en modell, genom att kopiera åsikter och / eller beteende hos den person som är vald som en modell för imitation. I processen att bilda OM manifesterar imitation sig som regel genom att kopiera ledarens åsikt, referensgruppens åsikter. Generellt sett utövas imitation också mer i en passiv och otillräckligt mogen publik, där individer tenderar att lita på andras åsikter och andras modeller.

Ett av sätten att bilda OM är överklaga till myndighet... Denna metod har varit allmänt känd under lång tid. På medeltiden var det brukligt att hänvisa till kyrkofädernas åsikter, som fungerade som obestridliga auktoriteter. För närvarande praktiseras överklagandet till myndighet fortfarande i stor utsträckning inom den religiösa sfären. I ideologiskt arbete kan denna metod bara vara ytterligare. Med andra ord, man bör inte överge det, men det är också omöjligt att göra det till det huvudsakliga eller det enda i bildandet av OM.

Tro- ett sätt att forma OM, som kombinerar de intellektuella och känslomässiga sidorna. Detta är dess fördel jämfört med ovanstående metoder. Kärnan i övertygelsen ligger i argumentationen för den eller den slutsatsen, i beviset på dess riktighet. Därför används övertalning flitigt för att arbeta med mogna samhällsämnen, med välinformerade människor, för vilka deras egen förståelse av fakta är viktig, och inte bara någon annans åsikt. När publiken är övertygad om riktigheten av en viss bedömning, får OM en viljemässig impuls och blir effektiv.

I strukturen av övertalningsprocessen särskiljs sådana element som föremål för påverkan (den som övertalar), själva bedömningen (ämnet för diskussion och övertalning), villkoren för genomförandet av övertalningen (social situation, atmosfären). av kommunikation mellan subjektet av påverkan och mottagaren), och slutligen mottagaren, dvs den som argumenten riktar sig mot.

Den allmänna opinionen är övertygelsen hos dem som inte har blivit tillfrågade. Detta skämt hörs ofta, särskilt bland unga. Detta diskuteras i samband med att man diskuterar problemet med beroende av någon annans åsikt. Låt oss och vi studera begreppet den allmänna opinionen, ge en definition, analysera strukturen, funktionerna, mekanismen för bildning, hitta ett samband mellan det och en individs tro.

Vad är opinionen

Det är värt att börja med definitionen av begreppet "offentlig". Det här är en grupp människor som befinner sig i en gemensam svår situation. Dess deltagare är medvetna om komplexiteten, osäkerheten i situationen, uttrycker en allmän inställning till den. Det återspeglas i beteendet, handlingar, reaktioner hos var och en av gruppmedlemmarna.

Hittills har begreppet "den allmänna opinionen" inte fått en enda definition. Låt oss uttrycka det så här: det är en uppsättning övertygelser, bedömningar i någon fråga som främjas och accepteras av en grupp, en stor del av samhället. Detta är ett tillstånd av massmedvetande.

Sociologer och psykologer använder följande forskningsmetoder för att studera den allmänna opinionen:

• omröstningar,
• frågeformulär,
• intervju,
• telefonsamtal.

Fenomenet i sig har varit känt under lång tid, men det har genomgått närmare studier under XX-talet. Först tog sociologin upp studien av fenomenet och sedan psykologin. Låt oss överväga var och en av teorierna mer i detalj.

I sociologi

Inom sociologi förstås detta som majoritetens inställning till de händelser som inträffar i samhället. Det återspeglar människors allmänna ståndpunkt i någon fråga, uttrycker deras intressen. Samhället består av grupper som var och en har sin egen uppfattning. Det är både internt och socialt på samma gång.

I psykologi

Inom psykologi betraktas det som en spegel som speglar samhällets tillstånd. Det återspeglar verkligheten, visar människors genomsnittliga åsikt i någon fråga, det genomsnittliga systemet av värderingar, övertygelser. Det återspeglar den genomsnittliga statistiska bedömningen av verkligheten, dikterar normerna för beteende i en viss situation.

Som ett sätt att manipulera

Genom att manipulera samhällets övertygelser kan du hantera städer och länder. Underkuva människor och kontrollera deras beteende.

Populära metoder för att manipulera den allmänna opinionen:

• förslag;
• generalisering, överdrift (ett fall försvinner som statistik);
• lanserar rykten;
• spela på känslor genom brottsnyheter;
• presentation av ett alternativ enligt principen om "det mindre av onda" (manipulatorn behöver, det är "det mindre onda" som är fördelaktigt);
• främjande av nyttig information;
• undertryckande av fakta;
• tillhandahålla information i delar, som stör en adekvat uppfattning av verkligheten, se helheten;
• förvandla lögner till sanning genom frekvent upprepning av falsk information;
• bluff.

Tecken

• en som inkluderar individers övertygelse strikt i relation till denna situation (i en annan situation kan deras åsikt om samma fråga skilja sig);
• det som uttrycktes offentligt, innan dess ansågs det vara individuellt;
• det som är klart definierat kvarstår över tiden.

Egenskaper

Fastigheterna inkluderar:

• rapportering;
• prevalens (efter ämne);
• fokus;
• polarisering;
• distribution (geografi, sociala skikt);
• intensitet;
• stabilitet;
• formationshastighet;
• konsistens.

Om vi ​​analyserar fenomenet som en social institution, kan vi namnge följande egenskaper:

• mognad,
• fokus,
• orientering,
• effektivitet.

Majoritetens medvetande innehåller negativa eller positiva övertygelser (i termer av polaritet), såväl som utvärderande, analytiska, konstruktiva bedömningar (i termer av innehåll).

Strukturera

Strukturen inkluderar ett objekt och ett subjekt. Objekt - vilken händelse som helst (process, faktum, fenomen). När man studerar ett föremål är det viktigt att vara uppmärksam på om försökspersonerna förstår problemet rätt och vad exakt i föremålet som väckte deras uppmärksamhet. Ämne - människor som uttrycker värdebedömningar i förhållande till objektet. Ämnet har sin egen struktur: klasser, gemenskaper, lager, grupper. Inkluderade är de grupper för vilka problemet är av störst betydelse.

Vad mer ingår i strukturen:

• utvärderingar (majoritetens bedömningar, även om de är felaktiga);
• kunskap om samhället (teori och praktik);
• känslor och känslor;
• sociala attityder;
• kommer.

Den allmänna opinionens struktur innefattar alltså en känslomässig, viljestark och rationell aspekt.

Essens och funktioner

Så, vad är kärnan i den allmänna opinionen:

• detta är slutsatsen från hela samhället (de flesta av samhället) i en specifik fråga;
• det är en återspegling av samhällets intressen och behov;
• det är en regulator av försökspersoners beteende;
• det är resultatet av enande, samverkan mellan medlemmar i samhället.

Gruppövertalning kan vara falsk om ämnen styrs av rykten och spekulationer snarare än faktiska fakta.

Den allmänna opinionens funktioner:

1. Social kontroll. Människorna kan stödja eller bromsa genomförandet av någon idé.
2. Uttryck. Med hjälp av svar, bedömningar kan samhället reglera vilka organisationers verksamhet som helst.
3. Konsultverksamhet. Enkäter bland folket hjälper till att lösa viktiga, pressande problem.
4. Direktiv. Folket får säga sitt och kan delta i stora beslut.

Hur den allmänna opinionen bildas

Bildandet kan vara spontant och speciellt organiserat. Låt oss överväga mer i detalj mekanismen, stadierna, bildningsfaktorerna.

Formationsmekanism

För att den allmänna opinionen ska bildas måste särskilda villkor vara uppfyllda:

• problemets akuthet, brådskande och social betydelse, praktisk betydelse (objektet påverkar alltid den politiska, ekonomiska, andliga eller annan viktig del av samhällets liv);
• möjlighet till diskussion (problemet bör innebära förekomsten av alternativa övertygelser, skillnader i åsikter, tvetydighet);
• kompetens, kulturell eller informativ upplysning, utbildning (samhället måste förstå vad som står på spel, förstå frågan).

Allmänheten kan alltså bara vara den åsikt som uppfyller alla tre kriterierna: betydelse, debatterbarhet, kompetens.

Formationsstadier

Den allmänna opinionen bildas i tre steg:

1. Början. Samhället uppstår ett intresse för alla fenomen, enskilda grupper ger sin bedömning till det. Människorna strävar efter att söka, få ny information.
2. Bildning. Medlemmarna i sällskapet utbyter åsikter, på grundval av dem bildas en gruppattityd.
3. Fungerande. De flesta börjar upprätthålla en grupprelation, anpassar sitt beteende efter det.

Sociologer urskiljer ett fjärde steg - lågkonjunktur (intresset för problemet minskar). Varför det händer: Problemet har lösts eller kan inte lösas, och det finns ett allvarligare problem.

Faktorer som påverkar

Bildandet av grupprelationer påverkas av:

• skvaller,
• skvaller,
• fakta,
• auktoritetspersoners ord,
• någons övertygelse.

Det vill säga, den allmänna attityden i alla frågor bildas av media, sociala institutioner och individer. Vanligtvis reducerar psykologer och sociologer källor till två positioner: personlig observation för andra samhällsmedlemmar och media. Låt oss ägna särskild uppmärksamhet åt medias inflytande på den allmänna opinionen.

Den allmänna opinionen och media är sammankopplade. Det främsta sättet att påverka medierna är stereotyper. Med hjälp av vissa stereotyper av beteende, myter om illusioner, väcker de de känslor som behövs, till exempel rädsla, glädje, förtjusning. Media visar människor en bild av världen som kommer att framkalla de reaktioner som regeringen behöver. Men samtidigt kan varje samhällsmedlem påverka media, till exempel via Internet.

Allmän opinion och allmänhetens medvetande

Samhället dikterar vad man ska fördöma och vad man ska berömma, vad man ska dölja och vad man ska stödja, hur man ska bete sig och hur man bäst inte ska göra det. Den allmänna opinionen är ett tillstånd av allmänt medvetande. Återspeglar människors latenta eller explicita inställning till alla verklighetsfenomen. Om en persons tro inte sammanfaller med majoritetens tro, föredrar han att vara tyst. Detta mönster observeras inom alla områden av livet. Sålunda reglerar gruppattityden och medvetandet individers beteende.

Den allmänna opinionens inflytande på en person

Samhället dikterar för en person hur han ska bete sig, vilka normer man ska följa. Samhället lär en person att ta ansvar för sina ord och handlingar. Samhället utbildar och omfostrar, det bildar traditioner, vanor, seder. Massmedvetandet dikterar de livsnormer som är gemensamma för alla, begränsar friheten och inkräktar på individualiteten. Att hitta en balans mellan allmänheten och individen är en av huvuduppgifterna i varje människas liv.

Beroende av den allmänna opinionen

Hur man kan vara sig själv och inte tänka på vad folk kommer att säga, men ändå stötta bra relation med samhället? Beroende av andras åsikter är förknippat med rädsla för kritik och dömande som samhället kan utsätta en person för. Alla kan inte motsätta sig majoriteten. Det är dock viktigt att göra detta, eftersom missbruk hindrar utveckling, självförverkligande. Rädsla gör en person passiv, berövar drömmar och ambitioner. Problemet är att en person inte kan leva utanför samhället, men han kan inte lyda honom i allt. det bästa sättet... Vad är kvar?

Hur man slutar beroende på opinionen

Först och främst måste du acceptera det faktum att alla människor är beroende av andra. Någon i mindre utsträckning (viljastarka, självsäkra människor), och någon i större utsträckning (osäkra individer med komplex och rädslor), men det finns inga undantag. Det kommer alltså inte att gå att bli helt av med missbruket. Det är så en person är inrättad att vi behöver ta hänsyn till majoritetens tro, se tillbaka på andra människor om vi vill uppnå något i livet.

Mångfalden av åsikter beror på olika livserfarenheter hos människor, olika intressen och särdragen i uppfattningen. Du måste förstå och acceptera dig själv, lära dig att analysera och filtrera information. Kom ihåg att majoritetens attityd är ombytlig. Vi har redan sagt vad det beror på. Med ett visst mått av självförtroende, en arsenal av fakta och argument, kan du själv göra din tro populär bland folket. Alla kan integrera sina idéer i samhället om de verkligen är säkra på dem och i sig själva.